武乡农商银行城关支行三举措打造标杆网点

黄河新闻网长治讯：自“网点效能提升”工作开展以来，武乡农商银行城关支行紧紧围绕运营条线工作路径要求，以“问题导向、目标导向、结果导向”为指引，聚焦营销技能提升，着力改善厅堂服务，全方位打造标杆网点，走出了一条独具特色的发展之路。

精细化管理，促进网点高效运转。武乡农商银行城关支行通过实施精细化分工策略，明确各岗位工作职责，确保每个环节紧密衔接，实现网点的高效运转。从厅堂内客户的精准分流引导，到各岗位员工对自身工作内容、工作标准以及工作交接节点都清晰明了，形成了一套高效有序的工作流程。这种精细化管理有效避免了工作中的“真空”地带，极大提升了网点的运营效率和服务质量，为客户提供了更加优质、高效的金融服务体验。

贴心服务，满足客户多样化需求。武乡农商银行城关支行积极响应“市场主体对接”活动号召，主动深入辖内市场，了解各类市场主体的金融需求。通过上门拜访、精准对接，为企业和商户提供个性化的金融解决方案，助力其发展壮大。绿色通道，彰显人文关怀：为了更好地服务特殊客户群体，城关支行专门开通了军人、老年人优先办理通道。在业务办理过程中，工作人员耐心细致地为他们提供帮助，确保其能够便捷、快速地办理业务，彰显了银行的社会责任与担当。金融宣教，守护客户“钱袋子”。防范金融诈骗和非法集资是保护客户财产安全的重要防线。该行定期开展相关专题教育宣传活动，通过生动形象的案例讲解，以及线上线下互动等形式，向客户普及金融知识，增强客户的风险防范意识和识别能力，有效守护了客户的“钱袋子”。

创新服务，搭建客户沟通平台。在炎热的六月，武乡农商银行特别为环卫工人、快递员、外卖配送员、出租车司机等户外劳动者举办了理发特惠活动。这一活动不仅为户外劳动者带来了实实在在的便利，也提升了银行在社会公众心目中的形象。同时，该行积极搭建客户沟通交流平台，将“主题特色鲜明”的活动与“业务拓展跟进”有机结合。通过举办各类主题活动，吸引客户参与，增强客户与银行之间的互动和粘性，进一步提升了市场竞争力和品牌影响力。（李静）

编辑：张岩