你的样子｜七旬老人再“上岗” 争当“民听观察员”
央广网宁波7月23日消息（记者 张雯雯）8本记事本里记满了家长里短的民生事，手机通讯录中存着300多位居民的联系方式……在宁波市江北区文教街道育才社区，有位74岁的居民退休后再“上岗”，主动投身社区工作，当起了倾听民意的“民听观察员”。让我们一同走近方惠英，听听她的暖心故事。
方惠英慰问老人（央广网发 刘雨供图）
独居老人的“贴心棉袄”
2023年，育才社区创新建立民听自治服务站，组建了一支“民听观察员”队伍，广泛吸纳网格员、居民代表、人大代表、政协委员等多方力量参与其中，方惠英便是这支队伍中的重要一员。
社区里的双东路小区和锦江年华小区，都是有着20年以上房龄的老小区，独居老人占比近三成，如何让老人们住得安心、过得舒心，成了社区治理中的一大难题。
2023年底，锦江年华小区来了位因拆迁而独居的王大爷，性格孤僻不爱出门。方惠英每周三次上门，帮老人打扫卫生、换煤气罐，端午节送去自家包的蜜枣粽，重阳节带他去社区理发。一次寒潮来袭，她发现老人的窗户漏风，立刻回家取来密封条，踩着凳子帮老人封好窗户。如今，王大爷见了她就拉着她说家常，感慨“她比亲人还贴心”。
方惠英（右）帮老人配药（央广网发 吴云彬供图）
去年暴雨天，87岁的陈奶奶要去医院配降压药，方惠英冒雨骑车到3公里外的药店，回来时浑身湿透，却先把药揣进怀里生怕淋湿。“惠英，下雨天帮我买菜，高温天帮我缴水电费，有她在，我们老人心里踏实。”陈奶奶的话，道出了不少独居老人的共同心声。
方惠英的记事本上，密密麻麻记着12位独居老人的作息、用药和饮食禁忌——78岁的王大爷有高血压，每周二、四要提醒吃降压药；83岁的陈奶奶膝盖不好，阴雨天得提前送去暖宝宝；91岁的周爷爷听力差，敲门得连敲三下再喊“周叔，我是惠英”……
“这些老人就像自家长辈，得常去看看才放心。”方惠英如是说。
社区安全的“守护者”
在方惠英看来，社区工作需做“多面手”，既要顾好“小家”的暖，更要守牢“大家”的安。“老人的事要细，社区的安全要实，哪一样都不能含糊。”这是她常挂嘴边的话。
去年夏天，双东路小区4幢的两户居民因飞线充电争执不休。“你家飞线充电都飘到我家阳台了，太危险了！”“车棚没电我不飞线怎么充电？”正在巡查的方惠英立刻上前，没有急着评判对错，而是先拉着两户居民看了网上因飞线充电引发火灾的新闻。
方惠英（左二）正在楼道巡查反馈问题（央广网发 刘雨供图）
“师傅，您看这飞线确实危险，万一漏电后果不堪设想。要不咱们想想办法，给车棚接个临时电源？”随后，她带着物业师傅现场勘查线路，又跑去街道申请临时用电补贴，协调辖区电工免费布线。三天后，车棚通了电，还加装了6个智能充电插座，充完电自动断电。
为了让安全意识扎根社区，她还拉着楼道小组长组建“安全小分队”：每月一次“楼道清障日”，她带着志愿者挨家挨户劝说清理杂物；汛期来临前，提前踩点安排低洼沙袋，给独居老人的门窗贴好防风胶带；就连居民楼的灭火器，她都按楼栋编号，记着下次年检的时间。“上次台风天，惠英晚上还在小区转，看谁家的花盆没搬进屋。”社区居民刘奶奶说，“有她在，我们心里很踏实。”
方惠英（中间）在施工现场查看（央广网发 吴云彬供图）
垃圾分类的“引路人”
社区文明建设，方惠英同样倾注心力。面对推行垃圾分类初期时不少居民觉得麻烦不愿配合，她给自己加了份担子——要让分类这件事，从“要我做”变成“我要做”。
“张阿姨，您看这小龙虾壳属于厨余垃圾，但汤汤水水得先倒干净才行；像奶茶杯呀，杯盖是可回收物，杯身记得洗干净再扔……”每天清晨7点，双东路小区的垃圾桶旁总会准时出现方惠英的身影。
她手里捧着一本自制的“分类手册”，册子里没有生硬的条文规定，而是画满了常见垃圾的“分解示意图”：鱼骨头旁画个小骨头图标注“厨余”，旧报纸画成叠好的模样标注“可回收”……
方惠英（左）督导垃圾分类（央广网发 刘雨供图）
“老年人眼神不好，光说不行，得看图才清楚。”为了让讲解更直观，她跑了5家打印店把手册做成彩色版，图文并茂的内容让人一看就懂；遇到不识字的老人，她就蹲在垃圾桶边，拿起实际垃圾当“教具”，手把手教大家分辨分类。
线上的她同样忙碌。在组建的“垃圾分类交流群”里，她随时回应200多位居民的提问。深夜11点有人咨询化妆品瓶分类，她立刻查资料回复：“玻璃瓶身洗净可回收，带残留的泵头属其他垃圾。”去年夏天，一户居民正是参照她发的回收指南，联系专业机构上门收走旧灯管，避免了污染。
如今，育才社区垃圾分类准确率从不足40%跃升至92%，垃圾桶旁的争执少了，主动请教的居民多了，文明新风在社区悄然弥漫。
两年间，作为“民听观察员”，方惠英的脚步走遍了社区每个角落，她忙碌的身影平凡却温暖，早已成为社区里一道动人的风景。
更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。