优化消费环境 深圳贝壳圣都整装申报放心消费“双承诺”单位

​深圳商报·读创客户端记者 刘娥

5月23日，“放心消费、安心筑家”——深圳贝壳圣都整装23周年庆暨放心消费“双承诺”授牌仪式在高技术示范大厦举办。活动通过从房产交易到家装让消费者放心消费一系列举措的发布，以“双承诺”为抓手夯实消费信任基石，以制度创新持续回应消费者关切，成为深圳在“共筑满意消费”主题下深化社会共治、优化消费环境的又一实践成果。

这是深圳贝壳圣都整装门店积极参与广东省放心消费“双承诺”活动的重要举措，其现场向社会作出诚信经营承诺，并自愿接受消委会、市场监管局、消费者和社会的监督。

深圳市消费者委员会秘书处总监靳丽娟发言表示：“放心消费”不是口号，而是每一个环节的扎实行动；“安心筑家”不是终点，而是持续精进的承诺。希望圣都整装以此次授牌为起点，持续完善消费者权益保护各项机制，下一步可以在消费者权益服务站、消费教育家园等领域持续推进，与消费者携手共筑有温度、有品质的美好生活。

深圳市装饰行业协会、深圳建筑装饰产业联合会副会长郑鑫发言表示，深圳圣都整装积极申报放心消费“双承诺”单位，这是深圳圣都整装一份沉甸甸的责任。“放心消费”关乎消费者的切身利益，也关乎装饰行业健康发展；“双承诺”意味着圣都整装将在诚信经营和品质保障方面做出更坚定的承诺，深入践行了协会倡导的“诚信经营、品质为先”理念，为行业树立典范。

深圳链家事业部总经理胡志丹先生发言表示，接下来链家和圣都在装修领域会进一步加强合作，即发挥链家的客户资源优势，又发挥圣都的高品质交付优势，在装修端为消费者提供安心高品质消费，从三个环节表态：荐客环节，真实推荐，真实营销，不骗客户，禁止违规宣传；施工环节，协同客户做好监督，有问题及时响应，及时同步；出现投诉，一同解决，一同面对，双向担责，及时处理。

贝壳圣都深莞品质负责人鲍彩云发布了圣都消费者保障计划从六个方面全面维护消费者权益，品质护航，敢承诺，真履约；并提供消费者投诉机制，承诺“14815”，也就是1小时响应，48 小时达成解决方案，15 天内完成闭环，形成快速解决问题的机制。

家装家居消费知识科普环节，圣都整装深莞大区法务负责人郝建解读了《家装行业消费者避坑报告》，为消费者提供实用指南，并呼吁消费者关注装修过程中的合作模式、装修团队、预算报价、合同签署、方案设计、付款方式、材料选购、验收标准、质保期限等相关问题，实现装修避坑。

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